Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje – MSKO.pl

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

  • e-mail: reklamacje@msko.pl
  • listownie na adres siedziby Sprzedawcy
  • lub za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Sklepu (jeśli jest dostępny)

Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku.

Termin i sposób zwrotu płatności

Zwrot wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), nastąpi:

  • w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
  • przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot Towaru

Konsument zobowiązany jest odesłać lub przekazać Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (odesłania) ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.

Zmniejszenie wartości Towaru

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Towary wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:

  • Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych według specyfikacji Klienta,
  • Towarów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

2. Reklamacje Towarów

Podstawa reklamacji

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady Towaru na podstawie przepisów dotyczących rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym.

Gdzie zgłosić reklamację?

Reklamacje dotyczące Towarów można składać:

Co powinna zawierać reklamacja?

Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało:

  • imię i nazwisko (lub nazwę) Klienta,
  • dane kontaktowe (np. e-mail, telefon),
  • numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
  • opis wady Towaru i datę jej stwierdzenia,
  • proponowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak udzielenia odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Gwarancja

Jeżeli dany Towar jest objęty gwarancją producenta, uprawnienia z tego tytułu realizowane są na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Towaru.

3. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu internetowego w takim zakresie, jaki wynika z aktualnego stanu wiedzy technicznej, oraz zobowiązuje się usuwać zgłoszone przez Klientów nieprawidłowości w rozsądnym terminie.

Jak zgłosić problem techniczny?

Zgłoszenia dotyczące nieprawidłowości w funkcjonowaniu Sklepu można kierować:

  • na adres e-mail: kontakt@msko.pl,
  • za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu (jeśli jest dostępny).

W zgłoszeniu warto podać:

  • imię i nazwisko (lub nazwę) Klienta,
  • dane kontaktowe,
  • opis nieprawidłowości (np. rodzaj błędu, komunikat, data i godzina wystąpienia),
  • w miarę możliwości – zrzut ekranu przedstawiający problem.

Termin rozpatrzenia reklamacji usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.